Accesibilitate digitală

Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 29 iulie 2026 · Următoarea revizuire planificată: cel târziu la 29 iulie 2027 sau după o modificare majoră a Platformei.

1. Angajamentul Klintensiv

KLINTENSIV S.R.L. urmărește ca Platforma B2B să poată fi utilizată de un număr cât mai mare de persoane, inclusiv de persoane care utilizează:

cititoare de ecran;
navigare exclusiv prin tastatură;
mărirea textului;
comenzi vocale;
tehnologii asistive;
setări speciale de contrast și afișare.

Accesibilitatea este tratată ca un proces continuu de:

proiectare;
testare;
remediere;
monitorizare;
colectare a feedbackului.

2. Domeniul declarației

Declarația se aplică site-ului:

b2b.klintensiv.ro

și funcționalităților sale principale:

crearea și autentificarea în cont;
navigarea în catalog;
căutarea produselor;
paginile de produs;
coșul;
transmiterea comenzilor;
consultarea comenzilor;
descărcarea documentelor;
gestionarea locațiilor;
gestionarea utilizatorilor;
formularele de suport;
setările privind cookie-urile.

Conținutul, aplicațiile și documentele furnizate exclusiv de terți pot avea niveluri diferite de accesibilitate.

3. Standardul urmărit

Obiectivul Klintensiv este atingerea și menținerea nivelului AA al WCAG 2.2 – Web Content Accessibility Guidelines.

Principiile urmărite sunt:

perceptibil;
operabil;
inteligibil;
robust.

Adoptarea WCAG 2.2 reprezintă un obiectiv tehnic și de calitate. Prezenta declarație nu trebuie interpretată ca o certificare emisă de un organism extern.

4. Starea conformității

La data publicării acestei declarații, Platforma este considerată:

parțial conformă cu WCAG 2.2 nivel AA

Această clasificare este utilizată deoarece nu a fost încă finalizat un audit independent, integral, asupra tuturor:

paginilor;
stărilor interfeței;
rolurilor B2B;
documentelor;
aplicațiilor terțe;
fluxurilor de comandă.

Klintensiv nu declară conformitate integrală înainte de efectuarea verificărilor tehnice și manuale necesare.

5. Măsurile urmărite

În dezvoltarea și administrarea Platformei urmărim:

utilizarea unei structuri corecte a titlurilor;
etichete asociate câmpurilor;
texte alternative pentru imaginile relevante;
navigare prin tastatură;
indicator vizibil de focus;
contrast suficient;
mesaje clare de eroare;
evitarea dependenței exclusive de culoare;
linkuri și butoane cu denumiri explicite;
posibilitatea măririi textului;
structurarea logică a tabelelor;
compatibilitate cu tehnologii asistive;
evitarea limitelor de timp nenecesare;
autentificare cât mai accesibilă;
păstrarea consecventă a mecanismelor de ajutor;
furnizarea unor alternative accesibile la cerere.

6. Posibile limitări

Pot exista limitări temporare în legătură cu:

anumite componente Shopify;
aplicații și widgeturi ale terților;
bannerul ori centrul de preferințe Pandectes;
documente PDF mai vechi;
documente tehnice primite de la furnizori;
tabele complexe;
grafice și vizualizări;
servicii antifraudă sau CAPTCHA;
conținut video fără subtitrări;
înregistrări ori materiale create înainte de adoptarea standardului;
documente generate automat;
elemente încorporate de pe alte platforme.

Prezența în această listă nu înseamnă că toate aceste elemente sunt inaccesibile, ci că pot necesita verificări sau remedieri suplimentare.

7. Documente PDF și fișiere

Klintensiv urmărește ca documentele publicate să fie accesibile, în măsura în care:

sunt create de Klintensiv;
tehnologia permite;
adaptarea nu afectează validitatea ori conținutul tehnic.

Anumite documente oficiale pot proveni de la:

furnizori;
autorități;
laboratoare;
organisme de certificare.

Dacă un document nu poate fi utilizat cu tehnologia asistivă, utilizatorul poate solicita o versiune alternativă accesibilă.

Solicitarea trebuie să indice:

documentul;
pagina unde se află;
formatul necesar;
datele de contact.

8. Compatibilitate

Platforma este concepută pentru utilizarea cu versiuni actualizate ale browserelor principale.

Experiența poate fi afectată de:

browsere foarte vechi;
tehnologii asistive neactualizate;
blocarea scripturilor strict necesare;
extensii care modifică substanțial interfața;
setări incompatibile ale dispozitivului.

Această precizare nu înlătură obligația Klintensiv de a remedia problemele aflate sub controlul său.

9. Feedback și raportarea unei probleme

Utilizatorii pot raporta o problemă de accesibilitate la:

office@klintensiv.ro

Subiect recomandat:

Accesibilitate digitală – b2b.klintensiv.ro

Mesajul ar trebui să includă:

pagina sau funcționalitatea afectată;
descrierea problemei;
dispozitivul și browserul;
tehnologia asistivă utilizată, dacă este relevant;
acțiunea pe care utilizatorul încerca să o efectueze;
formatul alternativ solicitat;
datele de contact.

Nu este necesară transmiterea unor informații medicale sau a unui diagnostic.

10. Răspunsul Klintensiv

Klintensiv urmărește:

confirmarea primirii sesizării în maximum două zile lucrătoare;
furnizarea unui răspuns inițial în maximum zece zile lucrătoare;
comunicarea unui termen estimat dacă remedierea necesită dezvoltare tehnică.

În funcție de problemă, Klintensiv poate:

oferi instrucțiuni alternative;
transmite documentul într-un alt format;
asista utilizatorul printr-un canal alternativ;
remedia funcționalitatea;
transmite problema furnizorului tehnic;
include remedierea în planul de dezvoltare.

11. Solicitarea unei alternative

Dacă o funcționalitate nu poate fi utilizată în mod accesibil, utilizatorul poate solicita asistență pentru:

identificarea produselor;
accesarea documentației;
pregătirea unei Comenzi;
consultarea stării unei Comenzi;
transmiterea unei reclamații;
exercitarea drepturilor GDPR.

Utilizarea unui canal alternativ nu trebuie să determine condiții comerciale mai puțin favorabile pentru Client.

12. Evaluarea accesibilității

Nivelul de accesibilitate poate fi evaluat prin:

testare automată;
verificare manuală;
navigare exclusiv prin tastatură;
testare cu cititoare de ecran;
verificarea contrastului;
testarea formularelor;
verificarea documentelor;
testarea pe mobil;
feedbackul utilizatorilor.

Un test automat nu este suficient pentru declararea conformității integrale.

13. Revizuirea declarației

Declarația va fi revizuită:

cel puțin anual;
după un audit complet;
după schimbarea temei Shopify;
după modificarea majoră a conturilor B2B;
după introducerea unor aplicații importante;
după identificarea unei probleme sistemice;
după modificarea standardelor relevante.

Versiunea actualizată va fi publicată în Platformă.

14. Contact

Pentru probleme de accesibilitate: