Formular reclamație și retur B2B

Transmiterea formularului nu reprezintă acceptarea reclamației sau aprobarea returului. Klintensiv va analiza informațiile și vă va comunica numărul de înregistrare, eventualele informații suplimentare necesare și soluția aplicabilă.

Nu expediați produsele înainte de primirea unei aprobări și a instrucțiunilor de retur.
1 Identificarea Clientului
Obligatoriu pentru reclamațiile privind siguranța.
2 Tipul solicitării
Situația este urgentă?
Selectați „Da" numai dacă situația poate prezenta un risc imediat pentru sănătate, siguranță, mediu sau continuarea utilizării produsului.
3 Comanda și livrarea
Ați consemnat problema pe documentul transportatorului?
Obligatoriu pentru deteriorări și lipsuri vizibile.
4 Produsele afectate
Produsul 1
Obligatoriu pentru reclamațiile de calitate și siguranță.
Produsul 2
Obligatoriu pentru reclamațiile de calitate și siguranță.
Produsul 3
Obligatoriu pentru reclamațiile de calitate și siguranță.
Produsul 4
Obligatoriu pentru reclamațiile de calitate și siguranță.
Produsul 5
Obligatoriu pentru reclamațiile de calitate și siguranță.
5 Descrierea problemei
Descrieți ce s-a întâmplat, cum a fost identificată problema și ce diferență ați observat față de produsul sau livrarea așteptată.
Obligatoriu pentru reclamațiile de calitate și siguranță.
Produsul a fost amestecat sau transferat în alt recipient?
Produsul afectat a fost izolat?
6 Documente și fotografii
Trimiteți fotografiile și documentele pe e-mail la office@klintensiv.ro, menționând numărul comenzii. Utile: ambalajul, eticheta, lotul, zona deteriorată, documentul transportatorului, avizul sau factura. Acceptăm PDF, JPG, PNG, DOCX și XLSX — maximum 10 MB per fișier.

Nu transmiteți acte de identitate, date medicale, documente fără legătură cu reclamația sau date personale ale unor terți care nu sunt necesare.

Am trimis deja documentele pe e-mail
7 Soluția solicitată
Soluția solicitată va fi analizată. Selectarea unei opțiuni nu obligă Klintensiv să o aprobe înainte de finalizarea investigației.
8 Declarații

We confirm receipt within a maximum of 2 working days · office@klintensiv.ro